Taşınmada eşya zarar görürse ne yapılır?

Hasarı fark ettiğiniz anda

Taşınma gününün yoğunluğunda hasarları gözden kaçırmak kolaydır. Ancak hasarın ne zaman ve nasıl fark edildiği, talebinizin sonucunu doğrudan etkileyebilir. Bu yazı genel bilgi verir; özel durumunuz için bir avukattan ya da tüketici derneklerinden destek almanız önerilir.

1. Fotoğraf ve video çekin

Hasarlı eşyanın farklı açılardan fotoğrafını çekin. Kolideki kırılmalarda koliyi açmadan önce dış görünümünü, sonra içini kaydedin. Mümkünse taşınmadan önce çektiğiniz fotoğraflarla karşılaştırma yapabileceğiniz görüntüler alın.

2. Ekip oradayken tutanak tutun

Boşaltma bittiğinde ekip ayrılmadan önce eşyaları hızlıca kontrol edin. Gözle görülen hasarları ekip sorumlusuyla birlikte yazılı bir tutanağa geçirin ve iki tarafın da imzalamasını sağlayın. Teslim belgesini kontrol etmeden ve hasarları not etmeden imzalamayın; gerekiyorsa belgeye hasarlı eşyaları yazın.

3. Firmaya yazılı bildirim yapın

Telefonla bildirmek yeterli değildir. E-posta ya da yazılı bir dilekçeyle hasarı, tarihi, eşyayı ve talebinizi bildirin. Bildirimin bir kopyasını saklayın.

Sonradan fark edilen hasarlar

Koliler günlerce açılmayabilir; bu yüzden bazı hasarlar sonradan fark edilir. Bu durumda:

• Hasarı fark ettiğiniz gün fotoğraflayın.
• Firmaya en kısa sürede yazılı bildirim yapın.
• Sigorta varsa poliçedeki bildirim süresini kontrol edin; süre geçerse talep reddedilebilir.

Kolileri taşınmadan sonraki ilk günlerde açmak ve kontrol etmek, bu tür sorunları önlemenin en kolay yoludur. Özellikle cam, porselen ve elektronik eşyaların bulunduğu kolilere öncelik verin. Televizyon ve beyaz eşyaları ilk çalıştırdığınızda bir sorun fark ederseniz, cihazın dış yüzeyinde darbe izi olup olmadığına bakın ve bunu da fotoğraflayın.

Sigortalı ve sigortasız taşımada süreç

Sigortanın neleri kapsadığını önceden bilmek bu aşamada çok işe yarar. Ayrıntılar için nakliyat sigortası neleri kapsar yazısına göz atabilirsiniz.

Anlaşma sağlanamazsa

Firma talebinizi kabul etmez ya da yanıt vermezse tüketici olarak başvurabileceğiniz yollar vardır:

• Tüketici hakem heyeti: Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yeridir. Sınır her yıl güncellendiği için güncel tutarı Ticaret Bakanlığı ya da e-Devlet üzerinden kontrol edin.
• Tüketici mahkemesi: Hakem heyeti sınırının üzerindeki uyuşmazlıklar için yetkilidir.
• Başvuru: e-Devlet üzerinden elektronik başvuru yapılabilir.

Bu süreçlerde sözleşme, teklif, fatura, tutanak, fotoğraflar ve yazışmalar en önemli belgelerinizdir. Hukuki ayrıntılar için bir avukata danışın.

Hasar riskini baştan azaltmak

En iyi hasar süreci, hiç yaşanmayan süreçtir. Taşınmadan önce şunlara dikkat edin:

1. Ev eşyası taşımacılığı için gerekli yetki belgesine sahip bir firma seçin.
2. Eşya listesini ve fiyatı içeren yazılı bir sözleşme yapın.
3. Değerli ve hassas eşyalarınızı taşınmadan önce fotoğraflayın.
4. Cam, ayna ve elektronik cihazların paketlemesini firmaya bırakın.
5. Takı, nakit ve önemli evrakları kendiniz taşıyın.
6. Teslimde eşyaları kontrol etmeden belge imzalamayın.

Yüksek katlarda ve dar merdivenli binalarda dış cephe asansörü kullanımı hem eşya hem de bina hasarı riskini azaltır.

Doğru firmayı seçmek

Hizmethane fiyat rehberine göre evden eve nakliyatta tahmini aralık ₺17.300 – ₺61.000 / taşıma düzeyindedir. En ucuz teklif her zaman en avantajlı teklif değildir; sigorta, paketleme ve sorumluluk koşullarını birlikte değerlendirin. Hizmethane'de ücretsiz talep oluşturup en fazla 5 teklif alabilir, evden eve nakliyat firmalarının kimlik ve belge doğrulama rozetlerini inceleyerek karar verebilirsiniz.