KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında hazırlanacak aydınlatma metni için yer tutucudur.

İşlenen veriler (taslak): ad-soyad, e-posta, telefon, il/ilçe, isteğe bağlı profil fotoğrafı, talep içerikleri, mesajlar, hizmet veren profil bilgileri ve form gönderimlerinde IP adresi ile bu adrese göre yaklaşık konum.

Profil fotoğrafı isteğe bağlıdır; panelinizden dilediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz. Silinen fotoğraf depolamadan da kaldırılır.

Doğrulama belgeleri (taslak): hizmet verenlerin yüklediği kimlik, adli sicil, referans ve sertifika belgeleri yalnızca kimlik ve güvenlik doğrulaması için, açık rızaya dayanarak işlenir; herkese açık değildir, yalnızca belge sahibi ve doğrulama ekibi erişebilir ve inceleme sonucundan en geç 30 gün sonra silinir. Adli sicil belgesinin doğrulama sonucu 12 ay geçerli kabul edilir.

Bildirimler (taslak): talep, teklif, mesaj ve hesap güvenliğiyle ilgili işlem bildirimleri site içinde ve e-posta ile gönderilir. E-posta bildirimleri her e-postadaki bağlantıdan ya da Bildirimler sayfasından tür bazında kapatılabilir.

Site kullanım istatistikleri (taslak): hizmeti iyileştirmek için ziyaret edilen sayfalar, tıklanan bağlantı/düğmeler, sayfada geçirilen süre, cihaz/tarayıcı türü ve yaklaşık konum (ülke/şehir) anonim olarak kaydedilir; üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve en fazla 1 yıl saklanır. Analiz çerezlerine onay verirseniz tekrar eden ziyaretleri ayırt etmek için birinci taraf çerezler (hh_vid, hh_sid) kullanılır; onay vermezseniz çerez kullanılmaz ve ziyaretiniz yalnızca o sayfa yüklemesine ait geçici bir kimlikle sayılır.

Çerezler (taslak): Sitede üç tür çerez kullanılır. (1) Zorunlu çerezler: oturumunuzu açık tutan hh_session, Google ile girişte güvenlik doğrulaması için kısa süreli hh_goauth, davet bağlantısını hatırlayan hh_ref ve çerez tercihinizin kaydı (tarayıcınızın yerel deposunda hz-consent). Bunlar sitenin çalışması için gereklidir ve onay gerektirmez. (2) Analiz çerezleri: yukarıda açıklanan birinci taraf istatistik çerezleri (hh_vid, hh_sid) ile Google Analytics çerezleri (_ga, _ga_*). (3) Pazarlama çerezleri: reklam dönüşümlerinin ölçülmesi ve kişiselleştirilmiş reklam için Google etiketlerinin kullandığı çerezler.

Google Etiket Yöneticisi ve Google Analytics (taslak): Sitede Google Ireland Ltd. / Google LLC tarafından sağlanan Google Etiket Yöneticisi ve Google Analytics 4 kullanılır. Analiz ve pazarlama çerezleri yalnızca sayfanın altındaki çerez şeridinden onay vermeniz hâlinde etkinleşir (Google “Consent Mode v2”); onay vermezseniz Google çerez bırakmaz, yalnızca çerezsiz ve kimliğinizi içermeyen toplu ölçüm sinyalleri iletilebilir. Onay verirseniz ziyaret ettiğiniz sayfalar, sayfada geçirilen süre, cihaz ve tarayıcı bilgisi, yaklaşık konum ve tarayıcınıza atanan rastgele bir tanımlayıcı Google'a iletilir. Google Analytics 4 IP adresinizi kaydetmez; ad, e-posta veya telefon gibi sizi doğrudan tanımlayan bilgiler Google'a gönderilmez. Bu veriler Google sunucularında, yurt dışında (ağırlıklı olarak ABD ve AB) işlenebilir; bu aktarım KVKK md. 9 kapsamında açık rızanıza dayanır. Google Analytics verileri, analiz hesabında belirlenen süre (en fazla 14 ay) boyunca saklanır; _ga çerezleri tarayıcınızda en fazla 2 yıl kalır.

Microsoft Clarity (taslak): Kayıt, hizmet veren başvurusu ve talep formu sayfalarında, yalnızca çerez şeridinden “Analiz” onayı vermeniz hâlinde Microsoft Corporation tarafından sağlanan Clarity ile oturum kaydı ve ısı haritası tutulur. Amaç, formlarda nerede zorlandığınızı görüp sayfaları iyileştirmektir. Bu sayfalardaki metinler ve form alanları maskelenir; yazdığınız ad, telefon, adres gibi bilgiler kayda girmez, yalnızca sayfa üzerindeki hareketler, tıklamalar ve kaydırmalar ile cihaz ve tarayıcı bilgisi işlenir. Veriler Microsoft sunucularında, yurt dışında işlenebilir; bu aktarım KVKK md. 9 kapsamında açık rızanıza dayanır. Onayınızı çerez şeridinden istediğiniz an geri alabilirsiniz; kayıt hemen durur.

Çerez tercihinizi değiştirme (taslak): Onayınızı dilediğiniz zaman sayfanın alt bilgisindeki “Çerez tercihleri” bağlantısından geri alabilir ya da değiştirebilirsiniz; tercihiniz değiştiği anda Google etiketlerine iletilir. Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; zorunlu çerezleri engellemeniz hâlinde oturum açma gibi bazı özellikler çalışmayabilir. Google'ın verileri nasıl kullandığına ilişkin ayrıntılar için Google Gizlilik Politikası'na (policies.google.com/privacy) bakabilirsiniz.

Kişiselleştirme (taslak): size uygun öneriler sunmak için son baktığınız hizmetler ve profiller, ilgilendiğiniz kategoriler, seçtiğiniz şehir, "Listem"e eklediğiniz hizmetler ve girişsiz oluşturduğunuz ev bakım takvimi yalnızca tarayıcınızda (yerel depolama) saklanır; sunucularımıza gönderilmez ve kimliğinizle ilişkilendirilmez. Şehriniz ilk ziyarette IP adresinizden yaklaşık olarak tahmin edilebilir; bu tahmin kaydedilmez. Geçmişinizi ana sayfadaki "Geçmişi temizle" bağlantısıyla ya da tarayıcınızın site verilerini silerek dilediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.

Bülten ve fiyat alarmları (taslak): bülten aboneliği ya da fiyat alarmı için verdiğiniz e-posta adresi, açık onayınız ve abone olduğunuz sayfa bilgisiyle birlikte, yalnızca bu e-postaları göndermek amacıyla saklanır. Her e-postadaki bağlantıyla tek tıkla ayrılabilirsiniz; ayrıldığınızda size e-posta gönderilmez.

Asistana gönderilen fotoğraflar (taslak): Hizmethane Asistan'a eklediğiniz fotoğraf, hangi hizmete ihtiyacınız olduğunu anlamak için yapay zekâ hizmet sağlayıcımıza (Anthropic, yurt dışı) iletilir; Hizmethane sunucularında saklanmaz. Fotoğraf yalnızca siz talep formuna geçerseniz tarayıcınızdan forma eklenir ve talebi gönderirseniz talebinizle birlikte saklanır. Fotoğrafta kişileri, belge veya plaka gibi kişisel bilgileri göstermemenizi öneririz.

Konum (taslak): hizmet verenleri "Yakınımda" sıralamasıyla listelemeyi seçip tarayıcınızda konum izni verirseniz konumunuz yaklaşık 1 km'ye yuvarlanarak yalnızca tarayıcınızdaki hz-yer çerezinde 30 gün tutulur. Sıralama için her aramada sunucuya iletilir ancak kaydedilmez ve hesabınızla ilişkilendirilmez. Arama sayfasındaki "Konumu unut" bağlantısıyla dilediğiniz zaman silebilirsiniz. Seçtiğiniz liste görünümü de (hz-gorunum) yalnızca tarayıcınızda tutulur.

Form güvenliği (taslak): talep, rezervasyon ve üyelik formlarını ya da kurumsal, Aile/Sağlık Premium ve ortaklık başvurularını gönderdiğinizde IP adresiniz, bu adrese göre yaklaşık konumunuz (ülke ve il/şehir; kesin adresiniz değildir) ve cihaz/tarayıcı türü özeti (ör. "iPhone · Safari") kaydedilir. Bu bilgiler yalnızca sahte hesap, sahte talep ve kötüye kullanımı önlemek amacıyla, bilgi güvenliği yükümlülüğümüz ve meşru menfaatimiz (KVKK md. 5/2-f) kapsamında işlenir; yalnızca Hizmethane yetkilileri görür, hizmet verenlerle ya da reklam amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz. IP adresi 90 gün sonra otomatik olarak silinir; ülke, il ve cihaz türü özeti ilgili kayıtla birlikte saklanır. İlk ziyaretteki şehir tahmini ise kaydedilmez.

Sesli arama (taslak): sesli arama özelliğini kullandığınızda konuşmanız tarayıcınızın konuşma tanıma hizmetince metne çevrilir; Hizmethane ses kaydı almaz ve saklamaz, yalnızca ortaya çıkan arama metni sayfada kullanılır.

Amaç (taslak): talep ve tekliflerin iletilmesi, kullanıcılar arası iletişimin sağlanması, güvenlik doğrulamaları, sahte hesap ve kötüye kullanımın önlenmesi ve yasal yükümlülükler.

Haklarınız: KVKK md. 11 kapsamındaki başvurularınızı bilgi@hizmethane.com adresine iletebilirsiniz.