Şehirler arası nakliyatta eşya hasar görürse ne yapılmalı?

Teslim anında yapılacaklar

Hasar sürecinin en kritik anı teslimattır. Eşyalar yeni evinize indirilirken acele etmeyin ve şu adımları izleyin:

1. Kolileri ve büyük eşyaları ekip oradayken kontrol edin. Ezilmiş, ıslanmış ya da yırtılmış kolileri hemen açın.
2. Fotoğraf ve video çekin. Hasarın yakın planını ve eşyanın genel görüntüsünü kaydedin; mümkünse kamyonun içini de çekin.
3. Hasar tutanağı düzenleyin. Hangi eşyanın nasıl zarar gördüğünü yazın, siz ve ekip sorumlusu imzalayın.
4. İrsaliye ya da teslim belgesine not düşün. ‘Hasarsız teslim aldım’ ifadesini kontrol etmeden imzalamayın; hasar varsa belgeye şerh düşülmesini isteyin.

Açıkça görünmeyen hasarlar, örneğin çalışmayan bir buzdolabı ya da çizilmiş bir masanın alt yüzeyi, sonradan ortaya çıkabilir. Bu durumda gecikmeden firmaya yazılı bildirimde bulunun. Beyaz eşyaları yeni evde hemen çalıştırmak yerine üreticinin önerdiği bekleme süresine uyun; aksi hâlde taşıma kaynaklı olmayan bir arıza da tartışma konusu olabilir. Kolileri açarken de düzenli ilerleyin: önce kırılabilir eşya yazan kolileri açın, hasarlı bir parça bulursanız ambalajı atmadan fotoğraflayın. Ambalajın kendisi, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu gösteren önemli bir kanıt olabilir.

Firmaya ve sigortaya bildirim

Tutanak düzenleyemediyseniz ya da hasarı sonradan fark ettiyseniz bildirimi yazılı ve kanıtlanabilir bir yolla yapın: e-posta, site içi mesaj ya da noter ihtarı gibi. Bildirimde şunlar bulunsun:

• Taşıma tarihi ve güzergâh
• Sözleşme ya da irsaliye numarası
• Hasarlı eşyaların listesi ve fotoğrafları
• Talebiniz: onarım, değişim ya da bedel ödemesi

Sözleşmenizde ve sigorta poliçenizde hasar bildirimi için belirli bir süre öngörülmüş olabilir. Bu süreyi kaçırmamak için taşınmadan önce ilgili maddeleri okuyun.

Sigorta üzerinden başvuru

Taşıma sigortalıysa süreç genellikle daha hızlı ilerler. Poliçe numarasını firmadan isteyin ve sigorta şirketinin hasar hattına başvurun. Sigorta şirketi eksper gönderebilir; eksper gelene kadar hasarlı eşyayı onarmayın ya da atmayın. Hangi durumların kapsama girdiğini önceden öğrenmek için nakliyat sigortası rehberini okuyabilirsiniz.

Uzlaşma olmazsa

Tüketici hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden yapılabilir; parasal sınırlar her yıl güncellendiği için güncel tutarı Ticaret Bakanlığı ya da e-Devlet üzerinden kontrol edin. Başvurunuzu güçlendiren şey, elinizdeki belgelerdir: sözleşme, ödeme dekontu, eşya listesi, tutanak, fotoğraflar ve firmayla yazışmalar. Bu bilgiler genel niteliktedir; değerli eşya ya da yüksek tutarlı bir uyuşmazlıkta bir avukattan destek almanız önerilir.

Hasarı baştan önlemek

Sorun yaşamamanın en iyi yolu, taşıma öncesinde hazırlığı doğru yapmaktır:

• Yükleme öncesi değerli eşyaların fotoğrafını çekin ve eşya listesini birlikte imzalayın.
• Profesyonel paketleme hizmeti alın; özellikle cam, ayna ve elektronik ürünlerde.
• Sözleşmede sorumluluk, sigorta ve bildirim süresi maddelerini netleştirin.
• Takı, nakit ve önemli evrakı yanınızda taşıyın.
• Firmanın yorumlarını ve doğrulama rozetlerini inceleyin; Hizmethane'de şehirler arası nakliyatçıların profillerini bu açıdan karşılaştırabilirsiniz.

Birden fazla teklif aldığınızda, en ucuz teklifin paketleme ve sigortayı içermediğini fark edebilirsiniz. Karşılaştırma yaparken kapsamı eşitleyin. Kısaca özetlemek gerekirse: teslimde kontrol edin, fotoğraflayın ve tutanak tutun; hasarı yazılı ve gecikmeden bildirin; sigorta varsa eksperi bekleyin; uzlaşma olmazsa hakem heyeti ya da mahkeme yoluna gidin.